Masyarakat Nilai Pelayanan Polri Lebih Profesional dan Berkualitas, Survei Litbang Kompas Konfirmasi Peningkatan
Jakarta, kasatmata.id | Kualitas nilai pelayanan publik yang diberikan Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) semakin mendapatkan apresiasi positif dari masyarakat. Hal ini tercermin dalam hasil Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 yang diterbitkan Litbang Kompas pada hari ini, dengan penilaian yang menunjukkan kemajuan signifikan di berbagai aspek pelayanan yang menyentuh kebutuhan langsung masyarakat.
Survei yang dilaksanakan pada tanggal 9 hingga 18 April 2026 terhadap 1.200 responden yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia mencatat bahwa masyarakat memberikan penilaian baik terhadap berbagai komponen pelayanan kepolisian. Di antaranya adalah kualitas fasilitas pelayanan, kemudahan akses terhadap berbagai jenis layanan, kecepatan dan kelengkapan penyelesaian laporan pengaduan, sistem perlindungan data pribadi yang diterapkan, serta implementasi prinsip profesionalisme dan kesetaraan dalam setiap proses pelayanan.
Baca:
Dari sisi penggunaan layanan, survei menunjukkan bahwa layanan administrasi kepolisian tetap menjadi yang paling banyak dimanfaatkan oleh masyarakat, mencakup proses pembuatan dan pembaharuan dokumen seperti Surat Izin Mengemudi (SIM) dan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK). Secara khusus, indikator penilaian terhadap profesionalitas pelayanan menunjukkan kenaikan yang signifikan jika dibandingkan dengan hasil survei periode sebelumnya.
Kemajuan tersebut tidak terlepas dari serangkaian upaya transformasi pelayanan yang terus dilakukan Polri secara terpadu. Langkah-langkah yang diambil meliputi penguatan Sistem Pengelolaan Kasus Tindak Pidana (SPKT) Presisi, peningkatan kompetensi dan kualitas sumber daya manusia melalui program pelatihan berkelanjutan, standardisasi prosedur pelayanan di seluruh unit kerja, percepatan proses digitalisasi berbagai layanan publik, serta penguatan sistem evaluasi berkala untuk memastikan kualitas pelayanan terus meningkat sesuai harapan masyarakat.
Kepala Divisi Humas Polri, Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir, S.I.K., M.T.C.P., menyampaikan bahwa hasil survei ini menjadi dasar evaluasi dan dorongan bagi seluruh jajaran Polri untuk terus meningkatkan kinerja.
Baca juga:
“Setiap masukan dan penilaian dari masyarakat merupakan bagian penting dalam perjalanan kami untuk memberikan pelayanan yang lebih baik. Polri berkomitmen secara tegas untuk menghadirkan pelayanan yang semakin profesional, humanis, mudah dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat, serta benar-benar berorientasi pada kebutuhan publik. Hal ini akan kami wujudkan melalui peningkatan kapasitas SDM, inovasi berbasis teknologi, serta transformasi pelayanan yang berkelanjutan dan adaptif terhadap perkembangan zaman,” jelasnya dalam keterangan resmi yang diterima redaksi.
Hasil lengkap survei telah dipublikasikan melalui Harian Kompas pada edisi 26 Juni 2026, dengan metodologi penelitian yang telah melalui tahapan validasi dan verifikasi guna memastikan akurasi dan representativitas data yang diperoleh. @dieft
